金融科技浪潮正深刻重塑行業(yè)格局，銀行當下正面臨客戶需求快速迭代、獲客成本居高不下、服務效率亟待提升的多重挑戰(zhàn)。如何突破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)從“傳統(tǒng)服務模式”到“數(shù)字化全面賦能”的關鍵跨越？深圳市證通電子股份有限公司（以下簡稱 “證通”）作為開源鴻蒙生態(tài)核心共建伙伴，憑借30余年深耕金融科技領域的技術沉淀與實戰(zhàn)經(jīng)驗，重磅推出以智慧廳堂為核心基礎的銀行數(shù)字化解決方案。該方案依托智慧廳堂、精準獲客、場景融合、數(shù)據(jù)驅動、AI賦能五大核心能力，為銀行量身打造數(shù)字化增長新引擎，助力銀行在轉型浪潮中搶占先機。
作為方案的核心載體，智慧廳堂整合了非現(xiàn)自助渠道、現(xiàn)金自助渠道、排隊叫號服務、流媒體服務、移動展業(yè)、智慧網(wǎng)點平臺及運營數(shù)據(jù)平臺等多功能模塊。方案以“場景深度融合、數(shù)據(jù)智能驅動”為創(chuàng)新路徑，以硬核科技為支撐，從“業(yè)務流程、空間布局、客戶動線、服務渠道、人機交互、運營管理”六大維度發(fā)力，實現(xiàn)銀行廳堂效率與客戶體驗的全方位升級。目前，該方案已在某國有大行和國內(nèi)多家中小銀行等實現(xiàn)規(guī)?；涞兀蔀橥苿鱼y行服務品質與運營效能雙重提升的關鍵力量。
一、構筑銀行服務安全高效的技術底座
證通基于開源鴻蒙打造的LightBeeOS?智能終端操作系統(tǒng)，是首個獲中國網(wǎng)絡安全審查技術與認證中心（CCRC）EAL4 +認證的開源鴻蒙行業(yè)發(fā)行版，這一認證為銀行服務安全提供關鍵保障。針對金融領域高安全需求，該系統(tǒng)強化設備身份可信認證與數(shù)據(jù)加密傳輸能力，從源頭防范數(shù)據(jù)泄露、設備偽造等風險，適配 ARM、X86 多架構芯片，已在密碼鍵盤、廳堂自助終端、綜合柜面終端等 20 余款銀行核心終端產(chǎn)品規(guī)模化應用，覆蓋銀行服務關鍵環(huán)節(jié)。
面對金融場景多設備互聯(lián)需求，證通研發(fā)的可信互聯(lián)協(xié)議棧，依托開源鴻蒙分布式軟總線技術，從從底層打通手機、智慧大屏、廳堂自助終端、柜面服務終端等多類設備數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)多屏互聯(lián)互通。這一技術突破解決傳統(tǒng)銀行設備“信息孤島” 問題，讓不同終端數(shù)據(jù)實時流轉，為業(yè)務協(xié)同奠定基礎。例如，非現(xiàn)自助渠道的廳堂自助終端與現(xiàn)金自助渠道的智能柜員機，均通過開源鴻蒙 5.0.2 版本兼容性測評，業(yè)務高峰時段響應速度較傳統(tǒng)設備提升 30%，有效緩解網(wǎng)點服務壓力；運營數(shù)據(jù)平臺依托開源鴻蒙分布式數(shù)據(jù)管理技術，構建實時數(shù)據(jù)中臺，精準整合客戶行為、業(yè)務辦理等多維度數(shù)據(jù)，使客戶畫像精準度提升 40%，為銀行智能服務與精準營銷提供科學決策依據(jù)。
二、驅動銀行全場景協(xié)同創(chuàng)新
方案以“線上線下深度融合、廳堂展業(yè)高效聯(lián)動”為核心邏輯，打造多維度、立體化的服務體驗，推動銀行廳堂從“單一服務空間”向“綜合服務生態(tài)”轉型。
智能服務升級，提升客戶體驗：排隊叫號系統(tǒng)融合歷史業(yè)務數(shù)據(jù)與實時客流分析，可智能實現(xiàn)客戶分流與業(yè)務辦理時長精準預估，有效減少客戶無效等待，使客戶平均等候時長銳減40%；大堂經(jīng)理通過VIP智能手表，可提前獲取到店客戶的基本信息與潛在需求，為客戶提供“一對一”定制化服務，推動客戶滿意度提升至95%以上。
全渠道協(xié)同辦理，打破服務邊界：移動展業(yè)終端與智慧網(wǎng)點平臺實現(xiàn)無縫銜接，客戶經(jīng)理攜帶PAD即可上門為企業(yè)或個人客戶辦理開戶、理財簽約等業(yè)務，業(yè)務數(shù)據(jù)實時同步至廳堂系統(tǒng)，避免重復操作，提升服務效率；流媒體服務通過廳堂智慧大屏，結合客戶畫像精準推送理財產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等信息，同時搭配AI數(shù)字人助理實時解答客戶疑問，增強客戶互動體驗，使銷售轉化率提升35%。
運營效率革命，降低運營成本：智慧網(wǎng)點平臺搭載RPA數(shù)字員工，可自動化處理憑證審核、數(shù)據(jù)錄入等重復性高、易出錯的工作，減少人工操作誤差；運營數(shù)據(jù)平臺通過對自助終端、柜面設備等進行集中管控與智能分析，實現(xiàn)設備故障提前預警與網(wǎng)點資源動態(tài)優(yōu)化配置。某城商行部署該方案后，柜口業(yè)務處理效能提升 25%，人力成本得到進一步優(yōu)化。
三、賦能銀行數(shù)字化與服務升級
從實際落地案例來看，該方案已在多家銀行展現(xiàn)出顯著的轉型價值。在某國內(nèi)大行，通過部署智慧廳堂全場景機具與系統(tǒng)后，網(wǎng)點對公開戶平均時長縮短 13.5%，月均業(yè)務量增長2.9%，VIP客戶識別響應速度從傳統(tǒng)的3分鐘壓縮至10秒內(nèi)，服務效率與客戶體驗同步提升。
證通總裁助理兼證開鴻總經(jīng)理曾培恒表示：“智慧廳堂一體化方案基于開源鴻蒙，實現(xiàn)‘線上服務、線下廳堂、外出展業(yè)’三位一體的跨代式發(fā)展，為銀行數(shù)字化轉型提供全鏈條支撐?！苯刂聊壳?，該方案已覆蓋某國有大行的多家分行、國內(nèi)多家中小行并在智慧金融網(wǎng)點廳堂服務、農(nóng)村地區(qū)助農(nóng)服務、政務與金融融合等場景持續(xù)拓展延伸，不斷擴大服務覆蓋面。
四、生態(tài)共建共贏：共創(chuàng)金融服務新未來
當前，數(shù)字化轉型已不再是銀行的“選擇題”，而是關乎長遠發(fā)展的 “生存題”。證通推出的以智慧廳堂為基礎的銀行數(shù)字化解決方案，不僅是一套技術落地方案，更是助力銀行突破增長瓶頸、實現(xiàn)高質量發(fā)展的 “戰(zhàn)略合作伙伴”。
證通自2021年9月以B類捐贈人的身份加入開放原子開源基金會，是開放原子開源基金會開源基金會開源鴻蒙項目群工作委員會委員單位、開源鴻蒙生態(tài)委員會委員單位、金融支付專委會副會長單位、油氣專委會副會長單位、教育專委會會員單位，公共安全專委會會員單位、醫(yī)療專委會會員單位、同時也是安全委員會常務委員單位，參與到安全檢測與驗證、漏洞管理與治理、產(chǎn)業(yè)政策與標準認證等，積極參與部分工委會直屬工作組的工作，包括兼容性測評、代碼共建、教育、品牌、法務等多個工作組的工作。證通深度參與統(tǒng)一互聯(lián)標準制定、跨平臺框架建設，此前已牽頭行業(yè)新成員授牌、聯(lián)合發(fā)布技術白皮書，成為技術研發(fā)與行業(yè)應用的關鍵橋梁。公司以“金融科技 + IDC 云計算”為雙輪驅動，疊加開源鴻蒙生態(tài)深度布局，形成“技術研發(fā)-產(chǎn)品落地-全場景服務”的完整業(yè)務閉環(huán)，助力千行百業(yè)數(shù)智化轉型。其控股子公司證開鴻依托LightBeeOS操作系統(tǒng)\BeeHiveCS蜂巢云服務\HoneyAI蜂智AI大模型，構建一個完整的智能生態(tài)系統(tǒng)，為用戶打造“端、邊、云、網(wǎng)、智、用”的全棧服務與解決方案。
隨著開源鴻蒙生態(tài)持續(xù)發(fā)展，其在銀行數(shù)字化服務中的關鍵作用將進一步凸顯，證通將持續(xù)深耕金融科技領域，緊跟開源鴻蒙生態(tài)發(fā)展步伐，以更前沿的創(chuàng)新技術、更貼合銀行實際需求的解決方案，與廣大銀行機構攜手共進，共同探索金融服務新模式，共創(chuàng)金融行業(yè)數(shù)字化發(fā)展新未來！
